Digitális segítségnyújtás

Az algoritmusok a múltbeli információk, például a vásárlási preferenciák, a lakástulajdonlás, a lakóhely, a család mérete stb. kombinálásával olyan adatmodelleket hozhatnak létre, amelyek azonosítják a viselkedési mintákat, majd az adatok hozzáadásával finomítják ezeket a mintákat. A felhasználó előzményeinek, preferenciáinak és egyéb információinak megismerése révén a digitális asszisztensek képesek komplex kérdésekre válaszolni, ajánlásokat adni, előrejelzéseket készíteni, sőt beszélgetéseket kezdeményezni.

Mi a különbség a digitális asszisztens és a chatbot között?

A csevegőrobotok olyan számítógépes programok, amelyek szimulálják és feldolgozzák az írott vagy beszélt emberi beszélgetést, hogy az emberek úgy léphessenek kapcsolatba a digitális eszközökkel, mintha valódi emberrel kommunikálnának. Ha a telefonodba beszélsz, hogy megrendeld a kedvenc kávéitalodat, akkor egy chatrobottal lépsz interakcióba. Egy fuvarmegosztó szolgáltatástól fuvart is kérhetsz a szolgáltatás egyik chatbotjának segítségével. Ezek viszonylag egyszerű "beszélgetések".

A digitális asszisztenseket könnyű összekeverni a chatbotokkal - és valójában a digitális asszisztens a chatbotok egy fejlett típusa, amely képes bonyolultabb interakciókat is beszélgetés formájában kezelni. Egy digitális asszisztens például képes válaszolni egy olyan összetett kérésre, mint például: "Ütemezzen nekem egy Phoenixbe tartó járatot jövő vasárnapra a szokásos ülőhely preferenciáim alapján, és gondoskodjon a reptérre és vissza szállításról".

Ahhoz, hogy válaszoljon erre a kérésre, a digitális asszisztensnek több forráshoz is hozzá kell férnie - egy olyan képesség, amellyel a közönséges chatbot nem rendelkezik. Talán a különbség megértésének egyszerűbb módja, ha emlékszünk arra, hogy míg minden digitális asszisztens chatbot, addig nem minden chatbot digitális asszisztens.

Hogyan működik egy digitális asszisztens?

Nem minden digitális asszisztens rendelkezik azonos képességekkel. A digitális asszisztens több forrásból vonja le az adatokat, és kontextusba helyezi azokat. A fejlett természetes nyelvi feldolgozás lehetővé teszi számára, hogy feldolgozza, amit mond vagy beír. A fejlett természetes nyelvi megértés (NLU) képessé teszi arra, hogy elemezze, amit mond vagy beír, majd pontos válaszokat generáljon. A fejlett NLU képes megérteni az összetett mondatokat és szétválasztani a különböző részeket egy több részből álló kérésen vagy kérdésen belül, és pontos választ adni.

A fejlettebb digitális asszisztensek képesek több feladat és összetett kérdés feldolgozására, hogy könnyen érthető módon beszélgessenek Önnel. Ezek a digitális asszisztensek a mesterséges intelligenciát és a gépi tanulást használják arra, hogy megértsék és megtanulják a preferenciáid a korábbi tettei alapján. A rólad alkotott ismereteik alapján képesek előrejelzéseket készíteni a viselkedésedről, és az előzményeid és preferenciáid alapján ajánlásokat tenni. Ily módon a digitális asszisztenssel való munka az igényeidhez igazított, személyre szabott élménnyé válik.

Mit tud egy digitális asszisztens?

A fogyasztók számára az olyan digitális asszisztensek, mint az Apple Siri és a Microsoft Cortana, számos általános kérdésre tudnak válaszolni, és a felhasználó profilja, korábbi viselkedése és egyéb információk alapján ajánlásokat kínálnak. Megkaphatja a szükséges útbaigazítást, miközben elkerüli a torlódó forgalmat, felveheti a megrendelt kávét, bejelentkezhet a szállodába - mindezt a digitális asszisztens segítségével. Ha néhány napra elutazik a városból, digitális asszisztense megmondhatja az otthoni időjárás-előrejelzést, és lekapcsolhatja a fűtést, amíg távol van.

A vállalkozások számára a digitális asszisztensek egyetlen, kényelmes kapcsolattartási pontot biztosítanak a vállalkozók és az ügyfelek számára. A digitális asszisztenseket leggyakrabban az ügyfélkapcsolati központokban használják a bejövő kommunikáció kezelésére. Belső célokra is használják őket, például új alkalmazottak felvételére. Az informatikai műveletek esetében a chatbotokat gyakran használják a szolgáltatáskezelés élményének javítására azáltal, hogy automatizálják az alkalmazottak szolgáltatásait, és több ember számára elérhetővé teszik azokat.

Egy intelligens chatbot segítségével a gyakori feladatok, például a jelszavak visszaállítása, a rendszerállapot-frissítések, a kiesésjelzések, a készletrendelés és a tudásmenedzsment könnyen automatizálhatók és éjjel-nappal elérhetővé tehetők. A nyújtott szolgáltatások a digitális asszisztens természetes nyelvi képességeinek típusától és minőségétől, a mesterséges intelligenciától és az alkalmazott egyéb technológiáktól függően változnak - minél fejlettebb a digitális asszisztens, annál több üzleti funkciót képes ellátni. A legújabb digitális asszisztensek például képesek:

Automatizálhatják a leggyakoribb IT Service Desk kérdésekre adott válaszokat, beleértve az információs és tranzakciós kéréseket.

Emlékeztetni egy alkalmazottat a költségelszámolás benyújtására, és segíteni neki ebben.

Válaszolni az olyan összetett kérdésekre, mint például: "Hol van a kongresszusi központhoz legközelebbi kávézó, amely este 8 óráig nyitva van, és ahol van parkolóhely?".

Kapcsolódj össze több háttér-üzleti rendszerrel (például értékesítési, marketing és ügyfélkapcsolati rendszerrel), hogy célzott javaslatokat tegyen az ügyfeleknek és a munkavállalóknak.

Add át a felhasználókat szükség szerint a szakértő személyzetnek. Egyes digitális asszisztensek zökkenőmentesen képesek kezelni a chatbotok, az élő ügynökök és vissza közötti átmenetet.

A mai digitális asszisztensek előnyei

Az egyének számára a digitális asszisztensek kényelmet - és egy adag szórakozást - hoznak az otthonokba, autókba és más helyekre. Ha bizonyos célokra használják őket, például az otthoni fűtés és az otthoni biztonság kezelésére, akkor pénzt is megtakaríthatnak az embereknek, és megszabadíthatják őket a fárasztó feladatoktól.

A vállalkozások is számos előnyt találnak a digitális asszisztensek használatában, különösen a hatékonyság növelése és az alkalmazottaik és ügyfeleik jobb kiszolgálása érdekében. A digitális asszisztensek használatával egy vállalkozás:

Több szolgáltatást kínálhat. A vállalkozások több szolgáltatást nyújthatnak alkalmazottaiknak és ügyfeleiknek, ha chatbotokat használnak a rutinszerűbb help desk vagy ügyfélszolgálati kérések kezelésére.

Pénzt takaríthatnak meg. A digitális asszisztensek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal személyes módon, az élő képviselők idő- és költségigénye nélkül lépjenek kapcsolatba. Azzal, hogy a digitális asszisztensek gondoskodnak a felesleges feladatok elvégzéséről vagy lerövidítik az alapvető feladatok elvégzéséhez szükséges időt, a személyzetet felszabadítják a fontosabb feladatok elvégzésére.

Jobb szolgáltatást nyújtanak. Az ügyfelek és az alkalmazottak értékelik a kényelmes üzenetküldő alkalmazásokon folytatott természetes beszélgetéseket, valamint azt, hogy kérdéseikre gyors és pontos válaszokat kapnak.

Kerüld el a hibákat. A digitális asszisztensek képesek előre jelezni a közelgő eseményeket és emlékeztetőket kiadni - például tudatják a felhasználókkal, hogy be kell küldeniük egy űrlapot, vagy hogy közeledik egy jelentés határideje.

Tetszés szerint skálázható. Egy digitális asszisztens bevezetésével egy vállalkozás egyszerre több millió embernek nyújthat emberhez hasonló, személyre szabott, proaktív szolgáltatást - és tetszés szerint növelheti vagy csökkentheti a létszámot.

Menet közben tanulnak. A digitális asszisztensek valós idejű információkat gyűjtenek, amelyeket a vállalkozások felhasználhatnak a felhasználói élmény folyamatos javítására, valamint az ügyfelek és alkalmazottak megismerésére.

Ma elérhető népszerű mobil digitális asszisztensek

Siri

Az Apple, Inc. által kifejlesztett Siri egy intelligens digitális asszisztens, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy szöveges üzeneteket küldjenek, időbeosztást készítsenek, telefonáljanak, zenét és videókat játsszanak le stb. Ez egy hangvezérelt intelligens digitális asszisztens, amely először a 2011-ben megjelent iOS 5 révén került beépítésre az iPhone készülékbe, majd ezt követően fokozatosan elérhetővé vált néhány különböző platformon.

Google Now

A Google intelligens asszisztense, a Google Now minden Androidos készülékbe beépítésre került. Az először 2012-ben bevezetett Google Now segítségével időpontokat lehet ütemezni, szöveges üzeneteket küldeni, útvonalakat keresni stb. Az Android legújabb verzióival a Google Now on Tap nevű új funkció is elérhető a legújabb Android készülékekhez.

Cortana

Ez egy elsődleges intelligens digitális asszisztens, amelyet a Microsoft fejlesztett ki, és a Windows Phone 8.1 kiadásával együtt indult útjára 2014-ben. A jó humorérzék és a viccmesélési képesség mellett a Cortana emlékeztetők beállítására, fájlok keresésére a telefonon, csomagküldések nyomon követésére stb. használható.

Facebook M

Ez a Facebook által kifejlesztett digitális asszisztens lassan, fázisról fázisra épül be a Facebook Messengerbe. Jelenleg csak néhány felhasználó számára érhető el, a szolgáltatást hamarosan a Facebook többi felhasználójára is kiterjesztik. Amint működőképes lesz, nagyon kényelmesen lehet vele nyaralásokat tervezni, éttermeket találni, jegyeket foglalni és online dolgokat vásárolni.

Blackberry Assistant

Ez egy intelligens digitális asszisztens, amelyet a Blackberry Limited vagy RIM fejlesztett ki, és amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy különböző feladatokat hajtsanak végre hangalapú bevitel alapján. A Blackberry Assistant lehetővé teszi a hangutasítások megadását vagy a lekérdezés beírását, majd megjeleníti a kívánt eredményeket.

Braina

Ez egy virtuális digitális asszisztens, amelyet Windows PC operációs rendszerekben való használatra fejlesztettek ki. A Brainasoft által kifejlesztett asszisztens hangbevitel alapján segíti a felhasználókat a feladatok elvégzésében. Elsősorban a hangfelismerésre összpontosít, és természetes nyelvi felületet használ.

Teneo

Ezt a digitális asszisztenst az Artificial Solutions fejlesztette ki; és segít a vállalkozásoknak természetes nyelvű alkalmazások létrehozásában, amelyek segítségével ügyfeleiknek további személyre szabott és jobb ügyfélszolgálatot nyújthatnak.

Speaktoit Assistant

Ezt a bizonyos asszisztenst a Speaktoit fejlesztette ki, és segít a felhasználóknak különböző feladatok elvégzésében, például emlékeztetők beállításában, kérdések megválaszolásában, fontos eseményekről való értesítésben stb. Képes többet megtudni a kedvenc helyeiről, és a szolgáltatásokat az Ön preferenciáinak megfelelően testre szabni.

Hound

A Hound egy nagyon intelligens és hasznos digitális asszisztens, amely gyors és részletes keresési eredményeket biztosít az időjárásról, szöveges üzenetek küldéséről, telefonálásról, a megfelelő szálloda megtalálásáról, navigációs segítségről, a tőzsde ellenőrzéséről stb. Emellett zenelejátszásra és különböző interaktív játékokra is használható.

Amazon Echo (Alexa)

Az Amazon által kifejlesztett hangvezérlésű digitális hangszóró, amely az Alexa névre reagál. Az eszköz lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy hanggal kommunikáljon, zenét játsszon le, ébresztést állítson be, teendőlistákat készítsen, podcastokat streameljen, időjárási információkat szolgáltasson, sőt, akár az Amazon weboldaláról is rendelhet termékeket. Az automatizálási központ segítségével más intelligens eszközök vezérlésére is használható.